На пути всестороннего улучшения своего бизнеса многие предприниматели приходят к тому, что внедряют CRM системы. А что такое CRM система и как выбрать лучшую из них?
Первоначально стоит для себя уяснить, что CRM система предназначена для регулирования отношений и взаимодействий с клиентами компании, автоматизации и упрощения этого процесса. В считанные секунды она способна выполнить задачи, на которые у менеджера может уйти не один день. Установка и подключение CRM к своей деятельности – верный способ получить больше выгод.
Рассмотрим в подробностях, что это такое и какие программы являются лучшими в 2021 году.
Содержание:
CRM-системы: этапы большого пути
Аналитики CRM-систем сходятся во мнении, что развитие программного обеспечения CRM можно разделить на 3 основных периода. А сегодня можно с уверенностью сказать, что уже начался и 4-й этап эволюции.
С самого зарождения и продвижения продукта бытовало мнение: установи ее, и продажи потекут рекой. Но это не так, СRМ – помощник, но не панацея. CRM система собирает данные от многих каналов взаимодействия с клиентами, помогает выстроить их в четкую структуру и спрогнозировать дальнейшие действия.
Полезные ссылки: Создание интерактивной презентации, Яндекс Мессенджер что это такое, Paint рисовать онлайн без скачивания.
Где используются CRM-системы
Правильный ответ – везде. Рассмотрим только самые распространенные примеры:
Это лишь малая часть сервисов, где используется СRМ. И все онлайн консультанты на сайтах интегрированы с CRM-системой по своей сути. Владельцы бизнеса понимают, что только комплексный подход к клиенту поможет в развитии.
Призрак, который видит всё
Само определение заимствовано из английского языка – Customer Relationship Management. Чаще всего CRM-система используется специалистами по продажам и оснащена системой автоматизации продаж. Цель состоит в том, чтобы помочь развить отношения с клиентами, стимулировать рост бизнеса и повысить лояльность клиентов.
CRM-система – это ИТ-платформа для хранения всех данных и взаимодействий ваших клиентов, сгенерированных по нескольким каналам:
Кроме хранения, СRМ-система самостоятельно ставит задачу менеджеру (или же вам, если вы работаете самостоятельно).
Например: Копирайтер Андрей запустил сайт, на котором находится форма лидогенерации (сбора контактных данных пользователя). На сайте размещено портфолио, ссылки на те тексты, которые Андрей написал. В форме указан простой вопрос: «Хотите качественный текст для сайта, рассылки или социальных сетей? Оставьте телефон, и мы обговорим детали».
Посетителю сайта нравится стиль изложения копирайтера, речевые обороты. Он вводит номер телефона, и Андрей сразу же получает задачу от СRМ – срочно связаться с клиентом. При этом в программе формируется карточка клиента, и все данные о взаимодействии вносятся в нее. Сюда же Андрей запишет подробности заказа и установит срок исполнения. Не нужно тратить время на расшифровку данных – вся информация интуитивно понятна.
Но и это еще не всё (как часто говорят в телемагазинах на диване).
СRМ позволяет совершить звонок прямо из программы (если подключить облачную АТС). Самостоятельно определяет, на каком этапе воронки продаж находится клиент. Формирует маркетинговую стратегию (к примеру, отправить Письмо 1, Письмо 2, СМС, Позвонить).
Все процессы автоматизированы. Одна система заменяет собой множество разрозненных приложений, позволяет экономить ресурсы. Прелесть заключается в том, что всё необходимое находится в одном месте. Это дает четкую картинку процесса продаж.
Подключение CRM системы повышает эффективность бизнеса и увеличивает слаженность работы команды. Обновляется в режиме реального времени через облачные сервисы и доступна через любой браузер. Участники команды могут получить доступ к системе, где бы они ни находились, что позволяет им отслеживать продажи. В системе нет трещин, следовательно, ничто не пропадет и не забудется.
Маркетологи так представляют СRМ-системы для потенциальных клиентов:
Если на все эти вопросы вы не ответили «да», то вы можете потерять клиентов. И это явный признак необходимости внедрения CRM-системы, которая позволит вам управлять коммуникационными и управленческими процессами с клиентами.
Все верно. Клиенты преображаются, с ходом времени меняются потребности. Самое время перейти к выбору лучшей CRM-системы.
ТОП-5 CRM систем для малого бизнеса в 2021 году
При выборе программного обеспечения важно учитывать опыт использования, функциональность, встроенные и дополнительные возможности. Рассмотрим ТОП-5 самых функциональных систем.
Битрикс24
Международный проект, бесплатное программное обеспечение. Особенности Битрикс24:
Простыми словами, Битрикс24 – уникальный инструмент, который уже оценили миллионы пользователей по всему миру.
Как визуально выглядит программа:
Мегаплан
Программное обеспечение от российских разработчиков. Что предлагает:
Разработчик Мегаплана предлагает пробную версию на 2 недели. Далее доступ будет платным, стоимость лицензии:
Программа обладает широким функционалом, и пригодится тем организациям, в которых задействован большой штат менеджеров. Для микробизнеса функционала может быть слишком много, и часть опций просто не будет востребована.
CRM «Простой бизнес»
Отечественный проект. Предоставляется бесплатно для предприятий с количеством пользователей до 5 человек. Клиентская база – более 100 тысяч пользователей. Работа в этой CRM- системе подойдет для самозанятых граждан и микропредприятий с небольшим штатом, или же фрилансеров. Преимущества продукта:
Производитель утверждает, что техническая поддержка признана лучшей в России – пользователи всегда могут получить квалифицированную помощь специалистов. На официальном сайте среди клиентов указаны Лукойл, Du Pont, Рособрнадзор, Министерство образования и науки Российской Федерации. Такие клиенты говорят о том, что CRM-система обладает высоким уровнем качества и производительности.
Microsoft Dynamics CRM
Данная система ориентирована в основном на маркетинг, продажи, имеет свою платформу XRM и поощряет партнеров использовать ее собственную (на основе. NET) инфраструктуру для настройки. В последние годы она также выросла как платформа аналитики, основанная на CRM.
Данную CRM-систему рекомендуется внедрять с целью повысить эффективность продаж, управления всеми процессами поддержки клиентов, а также выполнения финансово-аналитических и других функций. Специальные приложения системы адаптированы для планшетов и мобильных телефонов.
Microsoft Dynamics CRM предлагается в двух исполнениях:
Преимущественно, предприятия, желающие внедрить использование настраиваемого решения CRM, выбирают локальную установку, обеспечивающее расширенные возможности для интеграции и настройки (кастомизации).
Полезные лайфхаки: Как разархивировать файл на компьютере, Как сделать визитку на компьютере самому, Как создать облако для хранения файлов.
AmoCRM
Девиз системы – не теряйте клиентов. AmoCRM – это отличный вариант для управления продажами для малого и среднего бизнеса. Настройка занимает несколько минут. Амо ориентирован на пользователя, основной упор сделан на интерактивный дизайн и настройку для простой автоматизации продаж. Пользователи могут перетаскивать ссылки в различные статусы, создавать новые поля и настраивать быстрые действия всего за несколько кликов.
Администраторы могут быстро добавлять новых пользователей в amoCRM и легко изменять свои настройки и разрешения для управления пользователями. Данные всегда остаются в безопасности. Приложения для iPhone или Android обладают основным функционалом – работа не прервется.
Интегрируется с другими сервисами, как, например, MailChimp, Mandrill, Wufoo, Zendesk, Dropbox, Zapier и другими, для улучшения рабочего процесса организации. AmoCRM поддерживает управление потенциальными клиентами и контактами, а также задачи и уведомления, синхронизацию электронной почты. Другие функции amoCRM включают панель мониторинга и KPI, цифровой конвейер и аналитику продаж.
Приложение популярно во всем мире, выглядит очень дружелюбно:
Мы разобрали, что это такое CRM-система. С помощью этих знаний можно автоматизировать бизнес, сократить расходуемые ресурсы, повысить эффективность в любой сфере деятельности и заняться только главной задачей – получением дохода.
Крело редактор Программы записи экрана Геймификация в обучении Zoom конференция Визажист с нуля Профессия Бухгалтер
Thank you!
We will contact you soon.
Источник: