В статье полно раскрывается вопрос «Аккаунт-менеджер кто это?». Этот специалист является связующим звеном между заказчиком и компанией. Лонгрид содержит исчерпывающую информацию о современной специальности и дает полное представление о работе «аккаунта».
Содержание:
Что это за зверь: аккаунт-менеджер
Аккаунт-менеджер – специалист, отвечающий за сопровождение заказчиков и координацию проектов. «Аккаунта» часто называют лицом компании и это действительно так.
Некоторые люди не осознают важность данного эксперта и считают, что вполне могут общаться со специалистами напрямую. Расскажем, почему это не так:
Аккаунт-менеджер может делать практически все. Он и дипломат, и аналитик, и организатор. Сегодня каждое крупное агентство нуждается в грамотном специалисте, который сможет максимально удовлетворить желания клиента.
Полезные ссылки: Что такое аутсорсинг простыми словами, Продюсер это кто и чем занимается, Профессии связанные с бизнесом.
Обязанности
Круг должностных обязанностей широк и разнообразен. Аккаунт-менеджер должен:
На этом должностные обязанности не ограничиваются. Аккаунт-менеджер – универсальный «боец», который принимает участие во всех процессах. В зависимости от целей заказчика он может, например, тесно сотрудничать со специалистом по Web-Usability (если речь идет о создание веб-ресурса).
Есть вещи, которые аккаунт-менеджер выполняет постоянно, вне зависимости от сферы. Сюда относятся: общение с людьми, проведение консультаций и переговоров, разрешение конфликтов. Обсудим это подробно.
Общение
Менеджеру проектов нужно очень много общаться. Большинство специалистов признаются, что их смартфоны буквально разрываются от звонков и сообщений в мессенджерах. И ведь на них нужно не просто сухо ответить!
Соискателю, который рассматривает эту специальность, придется тщательно оттачивать навыки коммуникации. Клиент должен получить не только решение своей проблемы, но и огромное удовольствие от сотрудничества.
Консультации и переговоры
Аккаунт-менеджер всегда готов ответить на вопрос развернуто и полно. Часто приходится собирать дополнительную информацию и статистику для требовательных заказчиков. Важно уметь говорить о сложном простыми словами. После объяснения у заказчика не должно остаться ни одного вопроса.
Сделайте так, чтобы на каждом этапе работы клиент остался доволен. Максимально полно рассказывайте его о желаниях, видении и идеях. Доносите все необходимые данные до всех членов команды так, чтобы у них возникло ощущение, что они обсуждали проект с заказчиком лично.
Конфликты
Нет, клиент не всегда прав. И когда такое случается, нужно четко обосновать свою позицию и убедить заказчика в необходимости поменять стратегию.
Часто разногласия случаются не только между аккаунт-менеджером и клиентом, но и внутри коллектива.
В таких случаях придерживайтесь правила: перед командой я отстаиваю интересы заказчика, а перед заказчиком – идеи команды.
Решайте конфликты спокойно, будьте предельно вежливы. В такой работе споры являются нормальным явлением, ведь все три стороны максимально заинтересованы в проекте и его результате.
Что нужно знать, что уметь
В зависимости от сферы работы менеджер по сопровождению клиентов должен иметь определенные знания, умения и навыки. Для тех, кто работает в продажах, может потребоваться следующее:
Исходя из этого можно сделать вывод, что менеджеру по сопровождению клиентов необходимо знать основы маркетинга (а лучше не только основы), уметь работать в программе Excel (и ее аналогах, например, Numbers на iOS).
У специалистов в рекламе список обязанностей часто дополнен следующими положениями:
Выходит, аккаунт-менеджер должен активно пользоваться социальными сетями. Ему также нужно знать о сервисах аналитики и понимать главные метрики, а также иметь опыт работы с CRM-системами (система управления взаимоотношениями с клиентами).
Из вышесказанного следует сделать вывод, что менеджеру по сопровождению важно быть в курсе всех процессов, иметь богатые знания в сфере работы компании. Важно быть продвинутым пользователем компьютера и работать в популярных программах (пакет MS Office, CRM, сервисы анализа).
6 главных качества аккаунт-менеджера
Какой должен быть идеальный аккаунт-менеджер? Отметим основное:
Узнали себя? Читайте дальше, чтобы узнать, где найти работу мечты.
ТОПовые направления: работа в IT, в рекламе
Аккаунт-менеджер – важный специалист для любой сферы бизнеса. Поговорим о двух наиболее популярных направлениях: где нужен менеджер по обслуживанию клиентов?
При выборе сферы отдайте предпочтение той области, в которой уже имеете знания. Помните, что аккаунт-менеджер должен не только круто общаться, но и знать все о продуктах своей компании.
Как работает «аккаунт»
Специфика работы позволяет работать удаленно. Например, можно возиться с бумагами в режиме «Home-office». Составление отчетов, заполнение CRM также не являются теми частями работы, которые нужно выполнять непосредственно рядом с боссом.
Однако часть времени все же придется посвятить выездам на встречу с коллегами или презентации. Приятно, что переговоры с потенциальным заказчиком можно организовать в уютном кафе рядом с домом.
Многие клиенты не против обговорить детали по телефону или в мессенджерах. Часто участники команды обсуждают проекты по видеосвязи (в Skype или WhatsApp), что также можно сделать прямо в домашних тапочках.
Из чего складывается зарплата
Среднестатистический «продажник» зарабатывает меньше, чем аккаунт-менеджер. Однако ТОПовый специалист отдела продаж может рассчитывать на зарплату, которая значительно превышает ежемесячный доход второго. Рассмотрим, из чего складывается конкретные цифры:
К показателям эффективности относят: средний чек, количество повторных сделок, коэффициент оттока, вал продаж клиента и т.д. KPI позволяет работодателю адекватно отследить работу персонала и оценить результативность.
Каждый месяц специалист получает тарифную ставку и бонусную часть. Например, аккаунт-менеджер может получать от 30% до 70% от продаж.
Отметим, что аккаунт-менеджер в сегменте B2C практически не влияет на продажи, а только налаживает коммуникацию клиентов и, например, технического отдела. Специалист лишь выполняет инструкции, которые ему предоставил начальник, поэтому в В2С бонусная часть колеблется от 10% до 20%.
В сегменте B2B намного больше возможностей. Специалист должен создать доверительные отношения с клиентами и предложить дополнительные услуги. Для повышения мотивации работодатели увеличивают бонусную часть (от 30%) и уменьшают оклад.
Средний доход
Посмотрим, какова средняя заработная плата аккаунт-менеджера в России за 2020-2021 года по версии портала TRUD.COM. Минимальный размер – 49 385 руб, максимальный – 39 205 руб.
Большее количество вакансий открыто в Москве и Московской области. На втором месте – Республика Крым, а затем Липецкая область.
По данным TRUD.COM самую большую зарплату соискателям готовы предложить работодатели из Амурской области (60 000 руб). В Московской области – 49 999 руб, в Иркутской области – 46 032 руб.
Полезные лайфхаки: Как написать хорошее резюме на работу, Как стать таргетологом самостоятельно, Как написать рекомендательное письмо.
Краткое руководство: как стать аккаунт-менеджером
К сожалению, в России нет университетов, в которых можно освоить азы профессии. Выберите специальность, которая поможет получить ключевые навыки: социология, менеджмент, маркетинг.
Можно пройти короткие курсы. Некоторые из них занимают не более одной недели. Стоимость подобного обучения начинается от 5 000 руб.
Для успешного построения карьеры важно не просто иметь огромный багаж знаний, а уметь применять их на практике. Пройдите стажировку в компании, которая вам интересна.
Таким образом можно изучить процесс изнутри и понять, как нужно работать. Практический опыт нельзя заменить ничем.
Рассмотрим ТОП небанальных ресурсов для тех, кто мечтает стать аккаунт-менеджером и работать удаленно. Исключим из списка известные сайты вроде HH.ru, SuperJob.ru, ru.indeed.com. Приступим:
Группа Вконтакте «Удаленная работа: вакансии и фриланс». Просмотрите свежие объявление или разместите свое резюме.
Ищите вакансии везде, где только можете. Не стесняйтесь рекламировать себя перед друзьями и знакомыми, рассказывайте о выбранной профессии. Возможно, в компании есть тот, кто нуждается в Ваших услугах.
Заключение
Теперь каждый, кто прочитал статью, с легкостью сможет ответить на вопрос «Аккаунт-менеджер кто это?». С первого взгляда может показаться, что на «аккаунта» возлагают слишком много обязанностей. Однако каждая из них делает работу еще более интересной. Такая профессия подойдет людям, которые хотят много общаться и готовы взять на себя большую ответственность.
Компьютерные профессии Кем работать удаленно Обучение онлайн-профессиям Бесплатные курсы с сертификатом Визажист с нуля Профессия Бухгалтер
Thank you!
We will contact you soon.
Источник: